Kunden – Im Mittelpunkt unseres Geschäfts

Wir verbringen viel Zeit damit, alle Tools und Verfahren zu erklären, die wir bei UCI haben, um unseren gemeinsamen Kunden zu helfen die bestmögliche Erfahrung während des Kaufprozesses zu haben, aber es wird wenig Zeit in Anspruch genommen, um zu erklären, was passieren wird, sobald die Hypothekl unterzeichnet wurde.

Bei UCI bemühen wir uns sicherzustellen, dass alle Kunden im Mittelpunkt unseres Geschäfts stehen, und aus diesem Grund arbeiten wir ständig daran, dass sie immer den bestmöglichen Service erhalten. Ein Hypothekarkredit wird über viele Jahre abgeschlossen, und viele Dinge können mit der Situation des Kunden im Laufe der Zeit passieren, so dass wir uns vergewissern müssen, dass wir an ihrer Seite sind, durch dick oder dünn.

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Das erste, was wir unsere Kunden ermutigen zu tun, nach der Unterzeichnung der Hypothek, ist sich auf unserer Kunden-Website zu registrieren. Sobald sie ihr Passwort eingerichtet haben, haben sie Zugang zu fast allen Informationen die sie jemals in Bezug auf ihren Hypothekarkredit von überall auf der Welt benötigen, 24/7, in Englisch und Spanisch.

Sie haben nicht nur Zugriff auf ihre Information, sondern können auch ihre persönlichen Daten bearbeiten (z. B. wenn sie lieber unter einer anderen Nummer oder E-Mail kontaktiert werden möchtem), Dokumente direkt über die Website an unsere Kundendienstabteilung senden und sogar die Bearbeitung und vorzeitige Rückzahlung vornehmen.

Im Dokumentationsbereich können Kunden ihre monatlichen und jährlichen Hypothekenrechnungen (die in englischer Sprache verfügbar sind) mit einem Klick nachschlagen, z.B Zinssatz, ausstehendes Kapital, einer Aufschlüsselung der monatlichen Raten usw. Die meisten Kunden, die Korrespondenz in englischer Sprache erhalten möchten, werden bereits in unserem CRM als solche identifiziert, obwohl Kunden dies jederzeit ändern können indem sie uns anrufen.

Obwohl die meisten Kunden heutzutage Onlinebanking bevorzugen, gibt es Zeiten, in denen wir alle eine Stimme am anderen Ende der Leitung hören müssen, oder sogar in der Lage sein, mit jemandem, der unsere Bedürfnisse versteht, von Angesicht zu Angesicht zu sprechen. Aus diesem Grund werden alle möglichen Kommunikationskanäle auf unserer Kunden-Website zur Verfügung gestellt, vom Telefondienst zu kundendienst in englischer Sprache bis zur Reservierung eines persönlichen Termins mit einem UCI-Berater.

Wir wissen, dass das Leben viele eine Wendung nimmt, und wir befinden uns manchmal in unvorhergesehenen Umständen. Dann brauchen wir am meisten eine helfende Hand, freundliche und genaue Beratung und persönliche Aufmerksamkeit. Bei UCI haben wir eine spezialisierte interne Abteilung für unsere internationalen Kunden, die schwierige Zeiten durchmachen, und wir sind stolz darauf, jeden einzelnen Fall so behandeln zu können, wie er behandelt werden sollte. Individuell.

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