Nous vous avons présenté et expliqué tous nos outils et nos procédures que nous avons mis en place à UCI pour aider nos clients à avoir une bonne expérience durant la période du processus d’achat, mais nous nous devons de présenter ce qui nous avons élaboré pour eux après la signature du prêt immobilier.
Chez UCI, nous nous efforçons de faire en sorte que tous les clients soient au cœur de notre activité et c’est pourquoi nous travaillons constamment pour nous assurer qu’ils reçoivent toujours le meilleur service possible. Un prêt hypothécaire dure généralement très longtemps, et beaucoup de choses peuvent surgir pour un client au fil du temps, nous devons donc nous assurer que nous sommes à leurs côtés.
La première chose que nous réalisons est d´inviter nos clients à s’inscrire sur notre site Web client après la signature du prêt hypothécaire. Une fois qu’ils ont obtenu leur accès et mot de passe, ils auront toute entrée aux informations dont ils auront besoin concernant leur prêt hypothécaire quelle que soit leur situation géographique dans le monde, 24/7, en anglais ainsi qu’en espagnol.
Non seulement ils auront accès à leurs informations sur le prêt immobilier, mais aussi, ils peuvent modifier leurs données personnelles (par exemple s’ils préfèrent être contactés à un numéro différent ou e-mail), envoyer des documents directement à notre service après-vente via le site Web, et même le processus et le remboursement anticipé.
Dans la section documentation, les clients peuvent accéder à leur relevé mensuel de leur prêt et aussi annuel (qui sont disponibles en anglais) en un clic, où ils trouveront toutes les informations concernant leur prêt, le taux d’intérêt appliqué, le solde impayé, une comptabilité mensuelle … La plupart des clients qui souhaitent recevoir une correspondance en anglais sont déjà identifiés comme tels dans notre CRM, bien que les clients puissent choisir de changer cela à tout moment en nous appelant.
Bien que la plupart des clients ont tendance à préférer les services bancaires sur le Web de nos jours, nous avons tous besoin d’entendre une voix à l’autre bout de la ligne, ou même d’être en mesure de parler face à face avec quelqu’un qui comprenne nos besoins. Pour cette raison, tous les canaux de communication possibles sont mis à leur disposition sur notre site Web client, du service téléphonique après-vente en anglais à la réservation d’un rendez-vous personnel avec un représentant de UCI.
Nous savons que la vie change beaucoup parfois et nous nous trouvons dans des situations imprévues. C’est alors que nous avons le plus besoin d’un coup de main, de conseils amicaux et précis, et surtout d´une attention personnalisée. Chez UCI, nous avons un département interne spécialisé pour nos clients internationaux qui traversent des moments difficiles et nous sommes fiers de pouvoir traiter chaque cas de manière individuelle.
Parce que nous désirons nous adapter à chacune des situations de nos clients
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